Gérer les réseaux sociaux ? Répondre aux commentaires ? Créer des visuels attrayants pour Instagram ou LinkedIn ? Ce sont sûrement les réponses qui vous viennent à l’esprit quand on vous demande ce que signifie le community management !
Indispensable pour accroître sa visibilité en ligne et trouver plus de clients, cette compétence est plus que jamais recherchée par les entreprises. Mais au-delà de ce que dit le dictionnaire, en quoi consiste vraiment ce métier du marketing digital ? On vous explique tout ce que vous devez savoir sur le community management, sa définition et son évolution.
Community management : quelle définition ?
Le community management, c’est quoi ? En français, on peut traduire ce terme littéralement par « gestion de la communauté » sur les réseaux sociaux.
Cette compétence a fait son apparition dans les années 2000 avec l’émergence des réseaux sociaux. Petit à petit, les entreprises et les marques se sont rendu compte du potentiel de ces plateformes pour développer leur activité. Le problème ? Elles ne savaient pas comment les exploiter à leur avantage.
C’est à cette période qu’est né le métier de community manager ! À l’époque, ce professionnel du marketing digital gérait essentiellement la création de contenus pour les réseaux, la modération des commentaires et les échanges avec la communauté.
Cependant, au fil des années, la profession a évolué. Aujourd’hui, Instagram, LinkedIn, TikTok ou X (anciennement Twitter) ne sont plus seulement des vitrines : ce sont de véritables canaux d’acquisition client.
Créer de jolis visuels sur Facebook ou Instagram et répondre aux questions des abonnés ne suffit plus ! Le CM est devenu un partenaire stratégique incontournable des entreprises, capable de les aider à développer leur business et leur chiffre d’affaires grâce aux réseaux sociaux. Un allié précieux, n’est-ce pas ?
Quelles sont les missions de ce professionnel du marketing digital ?
Élaborer une stratégie social media
- Quelle est la cible que l’entreprise souhaite toucher ?
- Quelles sont ses problématiques ?
- Quels sont les objectifs marketing (augmenter le nombre de visites sur un point de vente, améliorer le trafic d’une boutique en ligne, booster la prise de rendez-vous, etc.) ?
- Quel plan d’action mettre en place pour les atteindre ?
Autant de questions auxquelles cet expert des réseaux sociaux doit savoir répondre pour apporter un maximum de résultats aux entreprises !
Créer des publications sur les réseaux sociaux.
TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn ou encore YouTube : le community manager doit connaître les codes de chaque plateforme pour pouvoir y publier du contenu pertinent et efficace.
Animer la communauté
Il répond aux commentaires, aux messages privés et assure la routine d’engagement. Bref, il crée du lien avec l’audience de la marque et construit une vraie communauté !
Réaliser le suivi des résultats et le reporting
Le community manager analyse les KPI (Key Performance Indicators) et les retombées de ses campagnes pour ajuster la stratégie ainsi que les actions à mener sur les réseaux sociaux.
Assurer la veille marketing
Tout va très vite dans le domaine du digital ! Le CM doit suivre l’évolution des tendances sur les réseaux sociaux et les nouveautés pour rester toujours pertinent et efficace.
Mais ce n’est pas tout ! Vous voulez connaître en détail le quotidien du community manager et toutes les autres missions passionnantes qu’il exerce ? Nous vous invitons à lire cet article de Yacine Kaïs !
Quelle différence entre community manager et social media manager ?
Parmi tous les métiers du marketing digital, il y en a deux que nous avons parfois du mal à différencier : le community manager et le social media manager.
Et pour cause, la frontière est de plus en plus fine entre ces deux professions !
Théoriquement, voici leur rôle respectif :
- Le social media manager (SMM) : c’est le stratège de l’équipe. Il définit la stratégie de médias sociaux et les objectifs à atteindre.
- Le community manager (CM) : il assure le volet opérationnel. Il déploie le plan d’action élaboré par le social media manager et s’occupe de la rédaction des posts et de l’animation de la communauté.
Aujourd’hui, cette distinction existe toujours dans certaines grandes entreprises qui gèrent des équipes marketing de plusieurs collaborateurs. En revanche, dans les plus petites structures : une seule et même personne porte ces 2 casquettes !
C’est aussi le cas des community managers qui exercent en freelance. Ils doivent maitriser l’ensemble des compétences indispensables du social media management ! Pourquoi ? Eh bien, parce qu’une entreprise fera rarement appel à deux indépendants différents pour gérer ses réseaux sociaux et obtenir des résultats. Elle a besoin de pouvoir compter sur un professionnel de confiance qui sait à la fois créer du contenu et vendre sur les réseaux !
Quelles sont les compétences du CM ?
Vous l’aurez compris, le métier de community manager ne s’improvise pas. Loin de se limiter à la publication de contenus sur les réseaux sociaux, ce professionnel doit avoir un solide bagage dans le domaine du marketing digital.
Il doit posséder à la fois :
- Des compétences créatives et techniques : création de visuels, montage vidéo, rédaction de textes percutants, utilisation d’outils et de logiciels, etc.
- Des compétences stratégiques : élaboration d’une stratégie de contenus adaptée à l’entreprise, développement d’une identité de marque, etc.
- Des compétences sociales et commerciales : animation de la communauté, conclusion de partenariats, vente sur les réseaux sociaux, prospection en messages privés, etc.
Pour exercer en tant que salarié dans une entreprise, vous aurez le plus souvent besoin d’un bac+3 (licence) en communication ou marketing digital.
Vous souhaitez travailler à votre compte ? Dans ce cas, nul besoin de repasser sur les bancs de l’université. Vous pouvez suivre une formation complète en ligne qui vous apprendra le métier. Attention : assurez-vous que cette dernière vous enseigne bien l’ensemble des compétences stratégiques à acquérir, et pas uniquement la création de contenus.
Vous êtes désormais au clair sur le community management et sa définition. Certes, la création de contenus sur LinkedIn, Instagram ou TikTok en fait partie, mais ce n’est que l’une des multiples facettes de ce métier passionnant !
À mesure que la sphère du marketing digital évolue, le community manager s’adapte et développe de nouvelles compétences pour apporter toujours plus de résultats business aux marques avec qui il collabore ! Quel que soit votre secteur d’activité, renforcer votre présence en ligne et vendre sur les réseaux sociaux n’est plus une option : c’est indispensable pour développer votre entreprise.
