Définition parcours utilisateur : nom masculin
- Le parcours utilisateur, aussi appelé expérience utilisateur (UX) désigne le cheminement que chaque utilisateur emprunte lorsqu’il interagit avec un produit, un service ou un site web.
- Le parcours utilisateur se définit par le parcours type que suivent les clients lorsqu’ils utilisent un service ou un produit, qu’il soit numérique ou physique
Importance de l'expérience utilisateur
Dans le monde numérique, l’expérience utilisateur est devenu un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent se démarquer et fidéliser leur clientèle. Offrir une expérience client va au-delà de la simple utilisation d’un produit ou d’un service. C’est une combinaison d’interactions, de moments et de ressentiments qui se déroulent tout au long du parcours utilisateur.
Lors de la création d’un site internet, l’importance du parcours utilisateur ne peut être sous-estimée. Un site web efficace ne se limite pas à son esthétique ou à sa fonctionnalité, mais repose sur une compréhension détaillée du parcours que les utilisateurs vont suivre lors de leur visite. En analysant et en optimisant ce parcours, les concepteurs de sites web peuvent offrir une expérience fluide et intuitive, captivant ainsi l’attention des utilisateurs, les encourageant ainsi à passer plus de temps sur votre site.
Qu'est-ce que le parcours utilisateur ?
Le parcours utilisateur, connu aussi sous le nom d’expérience utilisateur (UX), désigne le cheminement que chaque utilisateur emprunte lorsqu’il interagit avec un site web. C’est une succession d’étapes qui commence dès la première prise de contact avec un site et qui se poursuit jusqu’à la réalisation d’objectifs visés.
Le parcours utilisateur réside dans sa capacité à offrir une vision générale de l’expérience vécue par les utilisateurs. Il se concentre sur les besoins, les attentes et les sentiments des utilisateurs à chaque étape du processus. En comprenant le parcours utilisateur, les entreprises peuvent identifier les opportunités d’amélioration et les moments clés pour créer des expériences personnalisées.
Étapes clés du parcours utilisateur
Lorsqu’un utilisateur visite un site internet, il traverse plusieurs étapes clés, les comprendre est essentiel pour créer une expérience utilisateur réussie.
- La découverte du site : l’utilisateur découvre le site par le biais de moteurs de recherches, de liens ou de publicités. Faite en sorte que votre homepage attire tout de suite l’attention
- La navigation et l’exploration : l’utilisateur navigue sur le site pour trouver les informations qu’ils cherchent. Une navigation fluide et intuitive avec des informations bien structurées facilite cette étape.
- L’interaction avec le contenu : l’utilisateur prend en main les différentes pages du site (lecture d’articles, renseignement d’informations, ajout de produit au panier) l’objectif est de rendre cette interaction sans obstacles.
- L’accomplissement d’un objectif : à cette étape, l’utilisateur réalise une action spécifique souhaitée par le site comme effectuer un achat, s’inscrire à la newsletter, prendre contact…
- Le support et l’assistance : cette étape est cruciale si l’utilisateur a besoin d’aide à un moment donné. Il doit pouvoir accéder facilement à un support que ce soit un chat en ligne, une FAQ ou un formulaire de contact. L’assistance renforce la confiance.
- La fidélisation et le réengagement : une fois que le client a accompli son objectif, il est important de maintenir le contact et de le fidéliser.
Optimisation du parcours utilisateur
L’optimisation du parcours utilisateur sur un site internet nécessite des techniques telles que la compréhension des besoins des utilisateurs, la simplification de navigation ou encore la mise en avant des pages clés.
L’une des clés dans l’optimisation du parcours utilisateur réside dans la simplification de la navigation. Une structure de menu logique, des catégories bien définies et des liens entre vos pages facilitent l’exploration du site. En identifiant les pages où les utilisateurs rencontrent des difficultés ou abandonnent leurs recherches, il vous sera possible d’améliorer la mise en page et le contenu.
L’utilisation de données de retour d’expérience peut être un bon moyen pour optimiser le parcours utilisateur. Analyser les données relatives aux comportements et aux interactions des utilisateurs permettra d’identifier les problèmes et d’imaginer des pistes d’amélioration.
Ces données peuvent provenir d’analyses web, d’enregistrements de session utilisateur, de sondages ou encore de commentaires utilisateurs. En s’appuyant sur ces informations, les concepteurs de sites web peuvent faire des ajustements pour rendre le parcours plus fluide.
Pour conclure
