Restaurateurs : Comment vos avis peuvent booster votre visibilité sur Google Maps
Cet article explore les techniques efficaces pour recueillir des retours positifs, répondre aux avis Google négatifs de manière constructive, et utilise les avis en ligne comme un outil stratégique pour améliorer le service client. L’importance des avis dans le choix des consommateurs et les stratégies pour gérer les faux avis. Cet article est un guide indispensable pour tout restaurateur souhaitant se démarquer sur Google Maps.
En quoi les avis clients sont-ils importants pour les restaurateurs ?
Aujourd’hui les avis clients sont des leviers d’amélioration pour améliorer ses services et ses produits au sein d’une entreprise. C’est un outil qui aide les consommateurs à orienter leur choix. En effet, 88% des internautes consultent les avis clients avant de prendre une décision(1). Les avis renforcent ainsi la crédibilité de votre restaurant. Les consommateurs ont tendance à faire confiance aux restaurateurs ayant des avis positifs, ce qui peut augmenter votre notoriété et votre nombre de réservations.
Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que votre restaurant est engagée et à l’écoute de sa clientèle. Cela peut renforcer la relation client et favoriser la fidélisation.
Les avis clients sont également bénéfiques pour le référencement et votre visibilité en ligne. Sur des plateformes comme Google Maps, les avis peuvent influencer le référencement naturel (SEO) de votre restaurant.
La réputation en ligne, plus communément appelée e-réputation est effectivement devenue un facteur clé pour les établissements hôteliers et les restaurants. Une grande majorité de vos futurs clients consulte les avis en ligne avant de faire une réservation.
La gestion des avis clients et de l’e-réputation est vitale pour le chiffre d’affaires et la fréquentation de votre établissement. Sur des sites comme Green Opinion(2) la récolte et la vérification d’avis certifiés sont effectuées par des experts afin de gérer les avis de vos clients et de vos salariés.
Il existe également d’autres plateformes grandissantes de sites d’avis comme TripAdvisor, Booking.com, Google Reviews, et d’autres. Il est crucial de surveiller et de gérer activement l’e-réputation de votre établissement, et de détecter les faux avis et les commentaires négatifs qui peuvent apparaître en haut des recherches Google, car ils peuvent nuire rapidement à votre réputation.
Les retours d’expérience sur Google sont des leviers de vente cruciaux. Une étude de SPIEGEL indique qu’afficher cinq avis peut quadrupler la probabilité de vente ou de réservation. Cependant, la gestion des faux avis est un défi majeur pour les restaurateurs.
Comment gérer et identifier des faux avis ? Un indice pour identifier les faux avis, les nouveaux profils avec un seul avis, commentaires diffamatoires sans détails spécifiques, erreurs linguistiques flagrantes, et avis incohérents ou non pertinents.
Il est primordial de signaler l’avis à Google via votre page de commentaires ou votre compte Google My Business. Il peut être utile de faire signaler le même avis par plusieurs personnes.
Il est nécessaire de signaler les faux avis car ils nuisent à la réputation en ligne et peuvent affecter les décisions d’achat des consommateurs, une bonne gestion des avis, y compris la suppression des faux avis, est cruciale pour protéger votre restaurant.
L'impact des avis sur le référencement dans Google Maps pour votre restaurant
Google Maps couvre désormais les zones où résident près de 98% de la population mondiale(2), en faisant un outil précieux pour les entreprises, en particulier pour les restaurants. Au-delà de la simple navigation, Google Maps offre des listes locales, des itinéraires, des photos d’établissements, des horaires et des avis clients. Cet outil regroupe toutes les informations clés dont les consommateurs ont besoin.
Pour les restaurateurs, apparaître en bonne position sur Google Maps peut attirer l’attention de clients potentiels dans un large rayon géographique. Une bonne stratégie de référencement SEO sur Google Maps, ou référencement local, est cruciale pour figurer en tête de liste dans les recherches locales.
Pour inscrire une entreprise sur Google Maps, il faut créer un compte sur Google My Business, en veillant à renseigner des informations précises et complètes. Une fois la fiche créée, il est important de la tenir à jour et d’y renseigner un maximum d’informations : photo, service, horaire, menu…
Il est également important de répondre rapidement aux avis clients. L’utilisation de la fonction chat de Google My Business peut également améliorer la réactivité de votre restaurant et favoriser un bon référencement local.
Le référencement local sur Google Maps, différent mais complémentaire au référencement naturel, est spécialement adapté aux entreprises ayant une présence physique et cherche à attirer des clients locaux.
Pour les entreprises locales, et particulièrement pour les restaurants, une présence optimisée sur Google Maps est essentielle pour augmenter la visibilité, attirer des clients potentiels et se démarquer de la concurrence.
Collecte d'avis positifs : Stratégies et bonnes pratiques pour votre restaurant
Comment récolter des avis positifs et gérer les avis négatifs pour votre restaurant ?
Il faut commencer par effectuer une veille régulière pour localiser les différentes plateformes en ligne où vos clients postent des avis. Être à jour avec les avis permet une réaction rapide et efficace.
Répondre rapidement aux avis est perçu positivement par la communauté et projette une image d’un restaurant réactif et attentif, ce qui est bénéfique pour attirer de nouveaux clients.
Ignorer les avis ou répondre tardivement peut nuire à votre e-réputation car la majorité des clients se fient aux avis pour découvrir un restaurant local.
Tout d’abord, encourager activement les clients à laisser des avis après chaque interaction est primordial afin d’optimiser le nombre d’avis au maximum. Utiliser des e-mails, SMS, ou des demandes orales pour inciter vos clients à faire des retours publics sur Google ou d’autres plateformes. Afin que le consommateur ne l’oublie pas, le mieux est de solliciter les avis peu après sa visite dans votre restaurant. En effet l’expérience est encore fraîche dans l’esprit du client.
Avant de collecter des avis, il est nécessaire de s’assurer que les clients ont une expérience positive à partager. Un service de qualité, des attentions particulières, une visite du chef, tous ces éléments peuvent contribuer à une meilleure expérience client, augmentant ainsi la probabilité de recevoir des avis positifs.
La rédaction d’avis pour le client doit être facile et intuitive. Utiliser une interface utilisateur et des instructions claires augmentera les chances de recueillir un avis positif et structuré. Répondre systématiquement aux avis est important afin de montrer aux clients que vous êtes réactif et à l’écoute. En tant que restaurateur, remercier pour les avis positifs et proposer des solutions pour les avis négatifs est la meilleure montre que vous valorisez l’opinion de vos clients.
Les avis négatifs en ligne ne doivent pas être négligés. Ils peuvent avoir un impact considérable sur la réputation et le taux de remplissage de votre restaurant.
Un seul commentaire négatif peut potentiellement repousser environ 22% des clients(4). Si une entreprise accumule trois avis négatifs, près de 59% des clients potentiels pourraient être dissuadés. Les avis négatifs peuvent parfois servir de levier d’amélioration mais encore faut-il que les remarques associées soient constructives pour l’entreprise et non dans le but de la discriminer.
En complément de la gestion de vos avis, vous pouvez également travailler votre image de marque via votre site internet. En tant que restaurateur, votre site internet vous permet de mettre en avant : votre lieu, vos plats, vos valeurs, votre équipe, vos fournisseurs, vos horaires et bien d’autres informations. Afin de créer le meilleur site web, vous pouvrez prendre exemple sur un listing des 10 meilleurs sites internets de restaurant.
Sources
- Digitaleo – Pourquoi les avis clients sont importants ?
- Green Opinion
- PhonAndroid – Google Maps : les images satellite de Google Earth couvrent désormais la quasi-totalité de la Terre
- InputKit – L’importance des avis clients en 2023
- Agence Galopins – Référencement SEO
- Agence Galopins – Guide du SEO local : Comment améliorer votre SEO local en 6 étapes
- Agence Galopins – Les 10 meilleures sites Internet de restaurant en 2023
