Comment intégrer le digital
au cœur de votre stratégie RSE ?
Pour limiter leur impact environnemental et sociétal, les marques n’ont plus d’autre choix que de mettre en place une stratégie RSE solide. La pollution numérique, certes pas la pire de tous les secteurs, est une réalité (4% des émissions de GES).
Elle fait donc naturellement partie des leviers à maîtriser par les entreprises, pour réduire leur empreinte carbone. Mieux le digital devient un allier de taille au service de la Responsabilité Sociétale et Environnementale des Entreprises (RSE).
On vous en dit plus sur comment intégrer le digital dans votre stratégie RSE et inversement, la RSE dans votre stratégie digitale ? Pourquoi mettre en place l’éco-conception de vos sites web et investir dans l’accessibilité numérique, comment faire du marketing et de la communication responsable pour des contenus fidèles à vos préoccupations sociales et environnementales ? Autant de leviers qui permettent aux entreprises de montrer leur engagement.
Responsabilité sociétale & numérique des entreprises
La Responsabilité Sociétale des Entreprises : définition
Difficile aujourd’hui de passer à côté de cet acronyme. Petit rappel : la Responsabilité Sociale (ou Sociétale) des Entreprises est leur contribution aux 17 objectifs de Développement Durable (17 ODD).
De la protection de l’environnement à la lutte contre l’exclusion, en passant par le développement local, l’enjeu est de mettre à contribution les entreprises à un avenir durable pour tous. En d’autres termes, une entreprise qui entreprend une démarche RSE sincère cherche à avoir un impact positif sur la société et l’environnement tout en restant économiquement viable.
Si les grandes entreprises (sous conditions de taille ou de chiffre d’affaires) ont des comptes à rendre sur leurs actions dans les Déclarations de performance extra financières (DPEF), les TPE et PME comme les associations ou organisations publiques emboîtent le pas mais cette fois en privilégiant une démarche volontariste.
Toute politique RSE définie par une entreprise doit suivre le standard de la norme ISO 26000 autour de sept thématiques majeures :
- La gouvernance
- Les droits humains
- Les relations et conditions de travail
- L’environnement
- Les bonnes pratiques des affaires
- La protection des consommateurs
- La contribution au développement local
Avec la digitalisation accrue des entreprises, ces dernières « ont pris conscience qu’elles ne pouvaient pas réussir leur transition RSE sans le numérique ». Véronique Torner, Co-fondatrice et directrice générale d’Alter Way.
La Responsabilité Numérique des Entreprises (RNE)
Les entreprises prennent conscience qu’elles doivent se tourner vers une organisation du travail et une mise à disposition de produits et d’outils adaptées aux attentes du marché et des collaborateurs en termes d’éthique. La Responsabilité Numérique des Entreprises comme la RSE repose sur les piliers sociétaux, sociaux et environnementaux.
- Social : avec un numérique inclusif, accessible à tou.te.s
- Sociétal : en favorisant la sécurité et la protection des données personnelles (RGPD)
- Environnemental : en adoptant le “green IT” pour limiter l’exploitation des ressources et la consommation d’énergie
- Éthique : responsabilité face à l’utilisation de logiciels intégrant l’IA
- L’organisation « Plateforme RSE » définit la Responsabilité Numérique des Entreprises (RNE) comme un « déploiement nouveau et incontournable de la RSE, qui se fonde sur les mêmes principes de redevabilité, d’éthique et d’échange avec les parties prenantes des entreprises et partage avec la RSE les mêmes principes et objectifs ».
Même si réglementation sur le Numérique Responsable n’est pas claire et encore moins obligatoire, l’urgence climatique, la pénurie des ressources naturelles et les inégalités entre les populations sont sans appel. Tous les secteurs doivent agir, sans attendre le législateur.
Digital et stratégie RSE, quels enjeux ?
Le numérique responsable, allié des stratégies RSE
Les enjeux du digital sur la politique RSE d’une entreprise comprend sa productivité, sa communication, l’automatisation de ses processus et l’impact écologique de ses services numériques. Le Digital et les métiers du web en particulier, sont de plus en plus mobilisés pour la transformation environnementale et sociétale des entreprises, avec comme ambition d’atténuer leur impact.
Les agences de communication éco-responsables entraînent leurs clients dans cette démarche engagée. Entre l’obsolescence programmée, les déchets électroniques et la consommation énergivore du web, le digital omniprésent dans tous les secteurs, a le pouvoir de participer à la transformation écologique des entreprises.
Argument non négligeable, il est porté par les nouvelles générations sensibles aux enjeux écologiques au point de sélectionner leur employeur selon leur degré d’engagement.
Sans oublier que le numérique et ses outils innovants sont un vecteur privilégié pour les entreprises dans la diffusion de l’information, la mobilisation des collaborateurs et l’attractivité des clients. Soulignons que les services numériques ont montré leur efficience, lors de la crise sanitaire, en assurant la continuité de l’activité et dématérialisant une grande partie des échanges, tout en embarquant les collaborateurs les plus réticents.
Les contraintes réglementaires obligent certaines entreprises à mesurer leur empreinte carbone. Elles ont pour cela besoin d’méthodes numériques performantes dont l’éco-conception web fait partie permettant d’apporter des solutions concrètes. Enfin, intégrer la sobriété numérique dans sa stratégie RSE permet de réduire les dépenses et d’améliorer le réputation et l’attractivité de l’entreprise, en particulier pour les jeunes talents qui y sont de plus en plus sensibles.
Du Green IT à l’IT for Green
On ne développera pas tant dans cet article la notion de l’IT for Green mais impossible de ne pas l’évoquer : si le Green for IT permet de réduire l’empreinte carbone des services numériques eux-mêmes, l’IT for Green va plus loin en défendant un numérique au service de l’environnement.
Sa particularité est de concevoir des solutions numériques spécifiques, pour rationaliser les process dans des secteurs les plus polluants (outils intelligents pour faire baisser la consommation d’électricité d’une usine, capteurs sur les feux pour réguler la circulation et limiter la pollution, etc.).
Les solutions IT for Green font leurs preuves si tant est qu’elles parviennent à limiter l’effet rebond. A savoir l’annulation des effets bénéfiques d’une technologie, par le nouveau comportement qu’elle induit. Question fondamentale à se poser dans toute démarche de numérique responsable : « Est-ce que ma solution numérique résout un problème, sans en créer un nouveau ? » Parfois une solution Low tech sera plus adaptée car sans effet indésirable qui annulerait les bénéfices écologiques initiaux.
Nous nous intéressons dans cet article d’avantage au numérique responsable comme levier d’une stratégie RSE qu’à des technologies spécifiquement développées pour la protection de l’environnement.
Comment intégrer le digital dans votre stratégie RSE ?
Le digital, levier de transformation environnementale
Si le digital se développe, son impact environnemental aussi (on estime qu’il représentera près de 8 % des émissions de GES d’ici 2025). Pour en limiter les effets, le digital responsable doit intégrer la stratégie RSE des entreprises. Comment ?
l’éco-conception de vos sites web
Les sites web sont de gros consommateurs. L‘éco conception de votre site dans le cadre d’une démarche RSE est évidemment pertinent. Les sites internet éco-conçus, sont pensés depuis leur création, pour assurer une réduction de l’empreinte carbone, générée tout au long de leur développement et de l’utilisation par vos visiteurs.
Que ce soit dans le cadre d’une création ou d’une refonte de site, l’éco-conception web permet de garantir un site web bas carbone tout en restant :
- Performant : les sites web éco-conçus plus légers et plus rapides au chargement allègent la charge des servers
- Google friendly : meilleur positionnement dans la SERP pour les sites rapides à charger. Qui dit site éco-conçu dit site SEO friendly !
- User friendly : un site éco-conçu, ne développe que les éléments essentiels, simplifiant ainsi le parcours et l’expérience utilisateur.
- Consultable partout, par tous : à suivre les règles de l’éco conception, un site léger sera consultable sans avoir forcément besoin de 4 ou 5G. Inclusion aussi en fonctionnant sur les appareils les plus anciens pour les populations les moins bien équipées.
L’éco conception d’un site web est un chantier complexe qui nécessite des connaissances expertes, pour s’assurer d’avoir un site durable et responsable. L’idéal étant de faire appel à une agence web spécialisée dans la création de sites éco-conçus.
Les Hébergeurs Green
Généralement, on choisit son hébergeur selon des critères financiers, de performance, de fonctionnalités, de fiabilité ou encore de support client, sans tenir compte de son côté énergivore (milliers d’ordinateurs extrêmement puissants dans les centres de données fonctionnant 24/7). Or dans le cadre de création ou refonte de site de plus en plus d’entreprises se tournent vers des hébergeurs web dits écologiques, l’objectif étant de trouver l’acteur, ayant l’approche environnementale la plus sincère possible.
Un petit tour de nos favoris :
- OVH : une très belle notoriété et un rapport qualité/prix excellent. Cet hébergeur français prévoit d’être éco-responsable à 100% d’ici 2025 grâce à des serveurs fonctionnant grâce aux énergeies renouvelables.
- DigitalForest : un autre hébergeur français qui se distingue par une approche centrée vers l’humain et qui utilise des serveurs alimentés à 100% par des énergies renouvelables, sans aucune climatisation.
- O2switch : encore un hébergeur français qui ne propose qu’une seule offre d’hébergement, utilise des énergies décarbonées à 94%, recycle ses anciens équipements et a un usage raisonné de la clim
- PlanetHoster : comme son nom l’indique, tourné vers la préservation de la planète. Son énergie provient à 100% de barrages hydroélectriques
Si l’éco-conception de votre site web implique de choisir un hébergeur green, les agences de communication vous sensibilisent aussi sur l’utilisation d’autres outils et pratiques éco-responsables : messageries, fournisseurs de solutions d’emailing, etc.
Si le numérique est encore peu pris en compte dans le bilan carbone des entreprises c’est parce qu’elles passent souvent par des prestataires qui ne communiquent pas systématiquement sur l’impact environnemental de leurs solutions digitales. Il est donc important si vous mettez en place une démarche RSE incluant le digital de demander un bilan GES à vos fournisseurs et en faire un critère de choix.
Le digital, levier de transformation sociétale
Communication responsable
Les fails marketing des entreprises en matière de RSE ne passent plus inaperçus avec l’omniprésence des réseaux sociaux. Le digital 360 incite les entreprises à être plus vigilantes.
Les consommateurs boycottent aussi les marques qui manquent de transparence sur leurs pratiques. Dans le prolongement du concept de Responsabilité sociétale et numérique des Entreprises, le Marketing et la Communication Responsables s’imposent pour établir un code de bonne conduite en faveur d’une cohérence entre l’ADN de l’entreprise (missions, valeurs, positionnement), ses actions et la manière de les communiquer.
« Être une entreprise engagée, ce n’est pas seulement s’engager soi-même mais engager son consommateur via un marketing innovant. Être une marque fluide, qui intègre l’engagement à son discours quotidien ! » Aurélia Cocheteux Content Wizard chez Sustainable Brands Paris.
En communiquant de manière transparente sur vos actions, vous montrez à tous votre engagement et renforcez votre réputation. La stratégie de communication digitale doit être intégrée à votre stratégie globale et être partagée avec toutes vos parties prenantes. Le digital ayant cet avantage d’offrir une multitude de canaux de communication : de votre site web en premier lieu, aux réseaux sociaux, en passant par vos rapports RSE ou Déclaration de Performance Extra-financière (DPEF) pour les entreprises qui en ont l’obligation.
L’implication des parties prenantes dans la stratégie RSE
L’IMPLICATION DE VOTRE AUDIENCE
Une stratégie digitale RSE se construit à plusieurs. Communiquer et interagir avec vos clients augmentera votre crédibilité et votre visibilité. Alertez votre audience lors de la diffusion d’un contenu engagé et embarquez votre communauté en faisant en sorte que les contenus de votre site internet et articles de blog, puissent être partagés.
L’IMPLICATION ET l’EMPOWERMENT RSE DE VOS COLLABORATEURS
La sensibilisation et la participation de vos salarié.e.s est bien évidemment essentielle. Oui mais comment ?
- Animer des ateliers basés sur l’intelligence collective, permettant à chacun de s’approprier la démarche RSE de son entreprise
- Proposer une Fresque du Climat, mieux une Fresque du Numérique pour le sujet qui nous concerne ici
- Faire un atelier 2Tonnes
- Organiser des opérations nettoyage du réseau d’entreprise et des boîtes mail régulièrement
- Privilégier les fichiers drive partagés aux envois de pièces jointes
- Renouvelez votre parc informatique avec des équipement reconditionnés
- Adapter vos campagnes d’e-mailing pour réduire leur empreinte écologique
- Évaluer l’empreinte carbone de votre site avec des outils comme Websitecarbon ou Fruggr, etc.
Autant de petits gestes et de bonnes pratiques pour la sobriété numérique qui doivent être partagés dès l’on-boarding de vos collaborateurs. Pas de meilleur ambassadeur d’une marque que ses propres collaborateurs.
Accessibilité Numérique : levier d’inclusion
Le digital est partout, et pourtant, pas toujours accessible. Il existe aussi en France des déserts numériques, or, nombreux sont les qui ne sont accessible qu’en digital. Sans penser éco-conception et accessibilité de leurs sites web, les entreprises excluent une partie de la population.
Les entreprises ont cette responsabilité de rendre leurs outils digitaux accessibles et n’exclure personne. Quelques bonnes pratiques : la taille des polices à 14 minimum, des ancres de lien explicites, des abréviations rédigées complètement (au moins la première fois) des balises alt à toutes vos images, des sous-titrages à vos vidéos, etc.
La protection des données personnelles (RGPD)
Dans le cadre de la RSE, les entreprises ont, entre autres, l’obligation de considérer la protection des données personnelles comme un critère RSE à part entière.
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entré en vigueur en 2018 au niveau européen, définit un cadre juridique aux entreprises pour la collecte, la protection et la conservation des données personnelles des internautes, même s’il concerne en réalité toutes les parties prenantes d’une entreprise : prospects, clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs.
Toute entreprise doit veiller à ce que la collecte et le traitement des données n’engendrent pas de discrimination. Le premier canal de communication digital visé est bien entendu votre site web, mais aussi vos réseaux sociaux, ou vos campagnes d’e-mailing. Pour des raisons éthiques, le marketing digital ne doit plus employer de méthodes intrusives et des mesures sont prises pour protéger la vie privée de vos utilisateurs.
Quelques étapes clés pour rendre votre site web conforme au RGPD
- Créer une politique de confidentialité
- Obtenir le double consentement pour vos campagnes d’e-mailing
- Créer une bannière de cookies pour l’obtention du consentement de vos visiteurs
- S’assurer que vos applis externes (GA ou Facebook) soient conformes
- Mettre en place un mécanisme de suppression des données (purge au bout de 3 ans si plus d’interaction)
- Proposer le droit à l’oubli et la suppression des données personnelles de chacun, etc.
Le RGPD est un sujet complexe et sensible pour toutes les entreprises et particulièrement pour les marques présentes sur la toile. La conception d’un site web ne peut passer à côté de ces dimensions légales et il est nécessaire de bien se protéger en s’entourant de professionnels experts du sujet.
Cadre juridique de la Responsabilité Numérique des Entreprises
Nous venons de le voir, face à la digitalisation accrue les entreprises ont aujourd’hui la responsabilité sociétale de protéger les données personnelles de leurs utilisateurs.
D’un point de vue environnemental elles doivent limiter la pollution engendrée par leurs services digitaux. Si la responsabilité juridique est encadrée par la loi, l’ensemble des conséquences environnementales des activités digitales ne l’est pas !
On sait pourtant maintenant les conséquences néfastes que le numérique peut engendrer.
La législation en est encore à ses balbutiements et ne fait office pour le moment que des recommandations sans légiférer. Retrouvez le détail des prémisses de cette réglementation et des référentiels en vigueur concernant le numérique responsable dans notre article sur le sujet : de la Loi relative à la transition énergétique à la loi REEN pour un numérique vertueux, en passant par la charte du numérique responsable et les nouveaux labels responsables.
À défaut de réglementation stricte, les entreprises sont invitées à ne plus attendre et adopter une démarche volontariste. De plus en plus d’outils sont à leur disposition. Le collectif Green IT annonce d’ailleurs le premier dispositif gratuit d’étiquette de performance environnementale pour les sites web.
Le groupe de travail de la Plateforme RSE et l’analyse des textes législatifs en vigueur témoignent du vide juridique sur le numérique et la RSE (en dehors du RGPD).
On ne peut qu’insister sur une nécessaire coordination entre Responsabilité Sociétale des entreprises (RSE) et la Responsabilité Numérique des entreprises (RNE).
Conclusion
Tout citoyen attend aujourd’hui des marques qu’elles adoptent des pratiques sociales et environnementales responsables dont la sobriété numérique fait partie. Une démarche RSE ne peut plus se passer d’une stratégie digitale responsable tant d’un point de vue environnemental que sociétal et doit au contraire s’en servir comme un puissant levier de la préservation de l’environnement et de la protection des populations.
L’agence Galopins, Agence de création de sites web, est engagée pour un numérique responsable et met un point d’honneur à l’éco-conception des sites web de ses clients, le respect des données personnelles et l’accessibilité numérique pour tous.
