Nos réalisations
SatisFactory, éditeur SaaS français de la mesure de la satisfaction client, souhaitait tourner la page d’un site qui ne reflétait plus la maturité de sa plateforme.
Un projet mené avec un dispositif sur-mesure différent de nos process habituels (et c’est aussi pour ça que nous aimons ce genre de projet).
Une nouvelle référence SaaS à notre actif et une preuve de plus que nous savons nous adapter quel que soit le format du chantier.
C’est également une 3ème collaboration réussie avec le groupe Konecta que nous avons accompagné sur la refonte de leurs sites France Contentieux et Colorado Conseil et que nous suivons de près en maintenance !
SatisFactory est un éditeur SaaS français né en 2009, pionnier de la mesure de la satisfaction client et précurseur dans la diffusion de la théorie du NPS en France.
Sa plateforme Feedback centralise les retours clients issus de tous les canaux (mail, SMS, site, SVI, avis Google, TripAdvisor, Booking) et propose une analyse sémantique par intelligence artificielle, des tableaux de bord personnalisés et un accompagnement par un Customer Success Manager dédié.
Fin 2023, SatisFactory rejoint le groupe Konecta. Une troisième collaboration pour nous après deux premiers projets menés pour d’autres entités du groupe.
Plusieurs objectifs distincts étaient attendus sur cette refonte.
Le premier consistait à offrir à SatisFactory un site performant et facile à prendre en main, en reprenant les maquettes existantes pour revoir en profondeur l’organisation des contenus au sein de chaque page.
Le second enjeu portait sur le contenu déjà existant : cas clients et avis clients accumulés au fil des années devaient être repris et remis en place en s’intégrant à la nouvelle arborescence, tout comme les actualités (et rien de plus satisfaisant qu’un contenu bien rangé).
Enfin et c’est ce qui nous tient à cœur chez Galopins, l’équipe SatisFactory devait pouvoir gagner en autonomie sur la gestion du site web au quotidien.
La direction artistique ayant été retravaillée récemment côté client, les maquettes existantes ont servi de base pour affiner l’organisation des contenus à l’intérieur de chaque page, et rendre le tout plus clair et plus simple à parcourir.
Le site partait d’un projet de refonte engagé ailleurs et resté inabouti. Notre première étape a été de réaliser un audit du travail déjà en place pour identifier ce qui pouvait être conservé et ce diagnostic nous a orientés vers un choix : construire le nouveau site sur WordPress et Elementor plutôt que sur Divi la solution envisagée au démarrage du projet pour offrir à SatisFactory une base plus simple à faire vivre au quotidien et performante dès le lancement
Alice et Nicolas B ont porté ce projet à deux sans points de suivi hebdomadaires et avec un fonctionnement en grande partie asynchrone. Une organisation différente de nos process habituels qui a demandé de la clarté à chaque étape pour garder le fil du projet malgré la distance.
Cas clients et avis clients existaient déjà sous plusieurs formats et nous avons fait le tri entre ce qui pouvait être conservé tel quel et ce qui méritait d’évoluer. Certains avis trop longs pour leur format d’origine ont même pu être transformés en véritables cas clients pour mieux valoriser la matière qu’ils contenaient, tandis que les actualités ont elles aussi été remises à jour à cette occasion.
Le site partait d’un projet de refonte engagé ailleurs et resté inabouti. Notre première étape a été de réaliser un audit du travail déjà en place pour identifier ce qui pouvait être conservé et ce diagnostic nous a orientés vers un choix : construire le nouveau site sur WordPress et Elementor plutôt que sur Divi la solution envisagée au démarrage du projet pour offrir à SatisFactory une base plus simple à faire vivre au quotidien et performante dès le lancement
Alice et Nicolas B ont porté ce projet à deux sans points de suivi hebdomadaires et avec un fonctionnement en grande partie asynchrone. Une organisation différente de nos process habituels qui a demandé de la clarté à chaque étape pour garder le fil du projet malgré la distance.
Cas clients et avis clients existaient déjà sous plusieurs formats et nous avons fait le tri entre ce qui pouvait être conservé tel quel et ce qui méritait d’évoluer. Certains avis trop longs pour leur format d’origine ont même pu être transformés en véritables cas clients pour mieux valoriser la matière qu’ils contenaient, tandis que les actualités ont elles aussi été remises à jour à cette occasion.
Action v1 – Texte répéteur
Action v2 – Texte 1 répéteur
Action v2 – Texte 2 répéteur
Action v2 – Texte 3 répéteur
Le choix de construire sur WordPress et Elementor donne aujourd’hui à SatisFactory un site plus facile à faire évoluer et surtout nettement plus performant, avec un score de A sur GTmetrix qui confirme la solidité technique du travail mené (pas peu fiers de celui-là non plus).
Mener ce projet à deux sans points de suivi hebdomadaires n’était pas notre format habituel mais ça a très bien fonctionné, la preuve qu’une organisation plus légère peut donner un résultat tout aussi abouti (et que nous savons nous adapter au format de chaque projet).
La transformation de certains avis en véritables cas clients donne à SatisFactory une nouvelle matière à valoriser (pas peu fiers du résultat, et ça tombe bien vu leur nom).
Manon Desforges, en charge de la communication dispose désormais de toute l’autonomie nécessaire pour faire vivre le site au quotidien grâce à la session de formation dédiée.
Ce projet nous a demandé de nous adapter du premier au dernier jour et c’est justement ce qui en fait toute la richesse. L’audit mené en amont nous a orientés vers un choix clair : construire sur WordPress et Elementor pour offrir à SatisFactory une base plus simple à faire vivre au quotidien et plus performante, en repartant des maquettes déjà réalisées plutôt que de tout reconstruire depuis zéro. Le site affiche aujourd’hui un score de A sur GTmetrix, la preuve que rapidité et facilité de gestion peuvent très bien aller de pair.
La reprise du contenu a représenté une étape à part entière avec des cas clients et des avis clients triés et retravaillés, dont certains avis trop longs transformés en véritables cas clients pour mieux valoriser la matière qu’ils contenaient. Plus de 100 articles migrés et 15 pages construites, le site est aujourd’hui cohérent du premier au dernier clic.
Manon Desforges a suivi le projet à nos côtés du début à la fin avec l’appui de Bertrand Christophe et Fabien Houri et elle gère aujourd’hui le site en toute autonomie. Une belle réussite pour SatisFactory qui dispose désormais d’un outil à la hauteur de son expertise en expérience client.
Quelques repères pour mesurer l’ampleur du projet.
