Comment transformer les visiteurs de votre site vitrine en clients potentiels en améliorant son taux de conversion ?
Dans le monde du digital, tout devient de plus en plus rapide. Les vidéos sur les réseaux sociaux sont plus courtes, le temps passé sur chaque site aussi, et notre temps de concentration diminue au fil des générations.
Alors pour transformer des visiteurs en clients, votre site vitrine doit être rapide et optimisé pour un taux de conversion élevé. Comment y arriver ? Voici dix astuces concrètes pour améliorer le taux de conversion de votre site vitrine.
1. Optimisez votre temps de chargement
Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights pour identifier et corriger les problèmes de performance de votre site.
Compressez vos images
Lourdes et encombrantes, les images non optimisées sont souvent le principal coupable des temps de chargement lents. On dit même que les images représentent en moyenne 44% du poids d’un site web.
Adoptez les bonnes pratiques
Utilisez des outils tels que TinyPNG ou Imagify.io (pour les sites WordPress) pour réduire la taille de vos images sans perdre en qualité visuelle. Une taille de fichier réduite signifie un temps de chargement plus rapide. Chaque octet compte !
L’attribut HTML « loading=lazy » permet de ne pas charger les images qui ne sont pas encore visibles à l’écran, ce qui a un impact significatif sur la vitesse du site.
Autrement, préférez les photos de groupes aux photos individuelles.
Choisissez le bon format
Utilisez le .webp pour les photos plutôt que le .jpeg. Et privilégiez les images vectorielles aux photos classiques car elles sont plus légères et peuvent être agrandies à l’infini sans perte de qualité.
Adaptez vos images à la taille d’écran
Ne faites pas charger une image de 1600px sur un mobile de 375px. Il est possible de fournir une sélection de formats et de tailles d’images au navigateur, pour qu’il choisisse lui-même laquelle charger en fonction de la vitesse de connexion : utilisez les attributs HTML <srcset> et <sizes> pour cela
Minimisez le JavaScript et le CSS
Chaque requête supplémentaire à votre serveur ralentit votre site. Utilisez des outils de minimisation pour réduire la taille de vos fichiers.
Et pour s’assurer de recevoir rapidement les requêtes depuis le serveur, il faudra faire attention à bien choisir son hébergeur.
2. Utilisez des appels à l'action (CTA) clairs et impactant
Un CTA fort est comme un phare dans la nuit, guidant vos visiteurs vers l’action que vous souhaitez qu’ils entreprennent. Mais un bon CTA ne se résume pas à un bouton lumineux, il doit être bien conçu, visible, attrayant et inciter à l’action.
Choisissez les bons mots
L’expression « Les mots ont du pouvoir » n’a jamais été aussi vraie. Choisissez des verbes d’action qui inspirent et motivent vos visiteurs à passer à l’action. Il faut inciter à l’enthousiasme et à l’urgence. Des phrases comme « Acheter maintenant », « S’inscrire » ou « Télécharger » sont particulièrement efficaces.
Vous pouvez aussi pour des CTA plus originaux et audacieux comme “On y va ?” ou “En route vers l’aventure” qui sont très efficaces pour les prises de rendez-vous ou les essais gratuits d’outils en ligne.
Soignez le design
Et bien évidemment, l’emplacement du bouton sera aussi crucial : sur la gauche d’une page en général car c’est ici que nos yeux regardent en premier.
3. Simplifiez le parcours utilisateur
Minimisez le nombre d'étapes dans le parcours client
Le parcours utilisateur est un aspect essentiel de votre site web qui peut influencer fortement la décision d’un client de prendre rendez-vous ou non. Chaque étape supplémentaire dans le processus de conversion est une opportunité pour le client de changer d’avis. Essayez de limiter le nombre d’étapes nécessaires pour passer à l’action.
Une ergonomie intuitive
Une bonne ergonomie facilite la navigation des utilisateurs et leur permet de trouver rapidement l’information qu’ils recherchent. Un site web bien conçu doit comporter des menus clairs et faciles à comprendre. De plus, chaque page doit avoir un objectif précis et les utilisateurs doivent être capables de comprendre immédiatement ce qu’ils sont censés faire sur cette page.
Assurez-vous que les menus sont clairs et qu’il est facile de trouver n’importe quelle information. On dit souvent que chaque information doit être trouvée en moins de 3 clics ! Le maillage interne devra alors être bien pensé pour arriver à ce résultat.
En résumé, un design intuitif et centré sur l’utilisateur est essentiel pour convertir.
4. Optimisez votre site pour le mobile
Avec l’augmentation de l’utilisation des appareils mobiles, il est indispensable que votre site soit adapté à tous types de supports (ordinateur, tablette, smartphone) : on appelle ça un site “responsive”.
Créez un site responsive
Un site mobile-friendly améliorera non seulement l’expérience utilisateur, mais aussi votre classement dans les moteurs de recherche. Pour info, chez Galopins nous observons qu’en moyenne, 70% du trafic d’un site web provient d’un appareil mobile : d’où l’importance de ne pas négliger cette partie du développement.
Avoir un site responsive offre une meilleure satisfaction et vous aidera également à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
Optimisez le temps de chargement sur mobile
Les utilisateurs mobiles ont tendance à être moins patients que les utilisateurs d’ordinateur, ils sont donc plus susceptibles de quitter un site si le temps de chargement est trop long. Pour éviter cela, il est important d’optimiser la taille de vos fichiers, notamment vos images et vidéos, pour qu’ils se chargent rapidement même sur une connexion mobile lente.
Le temps de chargement sur mobile est aussi plus capricieux. Réduire la taille de ses images, vidéos et contenus sera indispensable pour les afficher facilement sur téléphone.
Priorisez les informations affichées sur mobile
Parfois, certains éléments seront différents voire inexistants car l’adaptation aux appareils plus petits posent de nouvelles contraintes.
L’espace est limité sur un écran de téléphone mobile. Donc il faut réfléchir soigneusement à ce qui doit être affiché en premier. Les informations les plus importantes, comme la baseline ou le premier appel à l’action, doivent être immédiatement visibles. Vous pouvez également envisager de masquer certains éléments moins importants pour éviter d’encombrer l’écran.
5. Utilisez les preuves sociales
Les témoignages de clients, les avis et les études de cas peuvent servir pour renforcer la confiance de vos visiteurs et encourager les conversions.
Intégrez des témoignages sur votre site
Les témoignages de clients satisfaits sont un excellent moyen de montrer à vos visiteurs que votre produit ou service vaut l’investissement. Ils donnent une idée aux clients potentiels de ce qu’ils auront en travaillant avec vous. Assurez-vous d’intégrer ces témoignages à des endroits clés de votre site web, comme la page d’accueil.
Encouragez les avis
Les avis clients sont une autre forme de preuve sociale très efficace. Les utilisateurs sont de plus en plus habitués à chercher et à lire les avis avant de faire un achat : c’est même souvent la première chose qu’ils font avant de prendre rendez-vous. Encouragez donc vos clients actuels à laisser des avis sur vos services : sur votre fiche Google My Business notamment pour gagner en référencement.
Présentez des études de cas
Les études de cas, ou plutôt les projets rendus, sont une façon très convaincante de montrer comment vous procéder et quels services vous rendez. Contrairement aux témoignages et aux avis, qui sont généralement assez courts, les études de cas permettent d’expliquer en détail les projets et collaborations que vous avez eu. Une page dédiée pour chaque projet rendu est la meilleure stratégie pour donner un maximum de contenu à vos utilisateurs.
Parlez du client, de sa demande et des solutions mises en place pour y répondre. La page projet permet de montrer vos méthodes et surtout votre capacité à trouver les solutions adaptées.
Pour en faire une véritable preuve sociale, il faut “prouver”. C’est-à-dire montrer les résultats de la collaboration aussi bien avec des chiffres qu’avec des explications détaillées : Qui demande ? Quelles solutions ? Comment se sont déroulés les échanges ? Quels supports ont été remis ? Allez dans le détail et montrer chaque étape du projet à travers des images pour que les visiteurs comprennent rapidement ce que vous proposez.
Conseil : vous pouvez même pousser la stratégie plus loin en ajoutant sur les études de cas, le témoignage correspondant, en bas de page par exemple.
6. Donnez de la valeur au contenu de votre site vitrine
Le contenu de qualité aide à obtenir une vraie autorité de domaine et à fidéliser vos visiteurs. Ça passe par le texte, les images, le design et aussi par la technique de développement.
Des contenus rédigés et optimisés pour le référencement
Les utilisateurs visitent un site pour obtenir des informations. Il est donc crucial de proposer un contenu de qualité qui répond à leurs attentes et problématiques. Pour augmenter votre visibilité sur les moteurs de recherche et ainsi convertir de nouveaux clients, une optimisation SEO de vos contenus est indispensable.
Les mots-clés
Ainsi, alimenter vos pages et votre blog avec des contenus contenant des mots-clés ciblés. Des outils comme SE Ranking ou SEMRush vous permettront de trouver ces mots-clés.
Les balises Meta
D’autres techniques existent pour grimper dans les moteurs de recherche. Les balises Meta (le titre et la description d’une page sur les résultats de recherche) par exemple représentent la première chose analysée par les robots de Google. Ils se basent en priorité là-dessus pour référencer un site web. Ainsi, optimisez ces balises et ajoutez des mots-clés dedans.
Les backlinks
Un autre exemple à donner est l’échange ou l’achat de backlinks. Obtenez des liens externes, ramenant vers votre site. Plus ces liens sont placés sur des sites proches de votre activité et avec une forte autorité de domaine, plus vous obtiendrez un trafic qualifié qui s’intéresse à des sujets similaires et qui sera donc en bonne voie pour être converti.
Des images et des vidéos de qualité
Les images de haute qualité contribuent à rendre votre site plus attrayant. Elles doivent être cohérentes avec votre charte graphique et créer une atmosphère, une émotion. Optez pour des images personnalisées plutôt que des images génériques de banques d’images gratuites. Vous gagnerez la confiance de vos visiteurs.
Les vidéos quant à elles sont à exploiter prudemment. C’est un format qui convertit grandement, mais en avoir trop sur son site risque de pénaliser le temps de chargement et le SEO. Utilisez une unique vidéo professionnelle, qui fait passer un message clair et qui renforce la relation de confiance. La placer sur la page d’accueil reste le mieux, ou bien sur la page de vos services pour faire comprendre ce que vous proposez en quelques secondes seulement.
Un design cohérent
Le design de votre site doit être en harmonie avec votre image de marque et votre secteur d’activité. C’est la première chose que les visiteurs vont voir et juger. Il faut donc qu’il soit à la fois attrayant et fonctionnel.
Des bonnes pratiques existent en digital pour garder l’attention de ses visiteurs :
– Mettre son logo en haut de page
– Rester sur un design épuré en utilisant trois couleurs maximum
– Adopter une structure de page simple et équilibrée entre image et texte
Et bien d’autres encore qu’il faut respecter sur son site pour s’assurer que les visiteurs auront une navigation agréable. Des incohérences donneraient un ton peu professionnel à votre activité. Respecter la charte graphique (logo, couleurs, typographies) sur l’entièreté du site est donc crucial.
7. Ajoutez des fonctionnalités pour renforcer la confiance
Ajoutez le badge de sécurité
Vous devez absolument obtenir le cadenas dans l’url de votre site. Le badge de sécurité rassure les visiteurs sur la confiance qu’ils peuvent accorder au site. Ce cadenas indique généralement que votre site utilise une connexion HTTPS sécurisée, qu’il est protégé contre les logiciels malveillants et qu’il respecte les règles de confidentialité en ligne.
Ce badge montre également à vos visiteurs que vous prenez la sécurité au sérieux. Cela peut les encourager à interagir avec votre site, par exemple en remplissant un formulaire de contact.
Mettez en place des formulaires de contact
Un formulaire de contact bien conçu rend plus facile pour les visiteurs de vous envoyer un message ou de demander un devis. Il peut également vous aider à recueillir des informations utiles sur vos visiteurs et leurs besoins. Et depuis ces informations, attirer à nouveau ceux déjà venu grâce à des mails par exemple.
Rendez ce formulaire de contact depuis n’importe quelle page de votre site.
Intégrez un chatbot
Un chatbot peut offrir une assistance rapide à vos visiteurs, répondre à leurs questions et les guider dans leur navigation sur le site. Il peut également recueillir des informations de contact pour un suivi personnalisé.
D’un point de vue stratégique, un chatbot peut rendre votre site plus interactif et engageant, augmentant ainsi le temps passé par les visiteurs sur votre site. Si toutefois vous n’avez pas les ressources nécessaires pour mettre en place un chatbot, remplacez-le par une FAQ.
Utilisez un fil d'Ariane
Améliorez la navigation sur le site : Un fil d’Ariane est une fonctionnalité de navigation qui permet aux utilisateurs de voir où ils se trouvent sur votre site à tout moment. Il peut aider les visiteurs à naviguer plus facilement sur votre site et à trouver l’information qu’ils recherchent.
8. Utilisez le retargeting
Le retargeting permet de cibler les visiteurs qui ont quitté votre site sans effectuer d’achat ou sans prendre rendez-vous. Ces visiteurs se sont déjà intéressés à vous, mais ils leur manquaient peut-être quelque chose pour finaliser la conversion. L’idée va donc être de les ramener sur le site : on dit que la cible est “chaude”. Pour augmenter votre taux de conversion, c’est probablement la meilleure stratégie à adopter.
Utilisez des cookies pour suivre les comportements des utilisateurs
Les cookies servent à suivre les comportements des utilisateurs sur votre site web, comme les pages qu’ils ont visitées, le temps qu’ils sont restés ou encore sur quel site ils étaient avant d’atterrir sur le vôtre.
Il faut se servir de ces informations pour personnaliser un parcours précis pour sa cible. Par exemple, si vous savez que vos visiteurs restent longtemps sur la page d’accueil, alors vous devriez peut-être ajouter une pop-up automatique avec un message clair au bout de 10 secondes d’activité. C’est une manière d’inciter à la conversion.
L’outil Google Analytics sera votre allié pour récupérer des données intéressantes sur le comportement de vos visiteurs. Servez-vous en pour adapter votre site en fonction des résultats obtenus.
Adaptez votre communication
Un site web est utile pour gagner en légitimité et renforcer son image de marque. Mais c’est surtout le point central d’une bonne communication car c’est ici que les visiteurs iront pour prendre rendez-vous ou se renseigner sur un point précis.
Les réseaux sociaux servent quant à eux de liaison pour ramener ensuite vers le site. Alors, en ayant récupéré des données sur les visiteurs du site, principalement ceux qui n’ont pas été convertis, vous pouvez vous en servir pour convaincre les visiteurs de finaliser leur parcours.
Plusieurs cas d’utilisation sont pertinents
Vous remarquez que vos visiteurs proviennent davantage d’une certaine ville.
Et bien utilisez les hashtags qui correspondent à cette ville dans vos publications, puis annoncez que vous avez mis en place une page unique (landing page) pour les habitants de cette ville.
Vous remarquez que vos visiteurs s’intéressent à une thématique de votre blog beaucoup plus qu’à une autre.
Et bien préparez des posts sur cette thématique pour booster votre engagement.
Vous remarquez que vos visiteurs restent longtemps sur le site mais ne réservent jamais de rendez-vous ou de devis.
Et bien annoncer sur vos réseaux sociaux qu’une offre spéciale sera valable pour les 10 prochains rendez-vous.
Et si vous avez cette possibilité, n’hésitez à mettre en place des campagnes publicitaires qui ciblent précisément les visiteurs de votre site.
9. Testez différentes approches et analysez les résultats
Quand on a des données pertinentes sur ces visiteurs, il faut les exploiter en faisant un maximum de tests. Vous devez réussir à comprendre les intentions de votre cible. Apprenez à la connaître en changeant des éléments, quelques détails de votre site et en analysant ensuite les résultats de chaque version. Soit vous changez un unique élément soit plusieurs à la fois pour tenter d’y voir une réelle différence de conversion.
Le test le plus fréquent est celui des CTA. On change le texte présent dans le bouton le plus important de notre site (page d’accueil) et on étudie le texte qui fonctionne le mieux. Le changement d’image est aussi apprécié en marketing.
Pour savoir ce qui fonctionne le mieux, utilisez Google Tag Manager. Cet outil vous servira à capter les mouvements et cliques en implantant des minies balises dans les boutons ou autre élément que vous souhaitez analyser. Avec Hotjar vous aurez des informations supplémentaires : notamment le parcours précis de la souris d’un utilisateur.
Faire de l’A/B testing régulièrement est primordial car un simple changement peut multiplier le taux de conversion. Comme on dit “le seul moyen de savoir si ça fonctionne c’est de tester”.
10. Soignez votre e-réputation
Soyez disponible et réactif
Un excellent service client peut faire la différence entre une expérience négative en expérience positive. Soyez toujours disponible et réactif pour répondre aux questions et résoudre les problèmes de vos clients. Cela montrera à vos visiteurs que vous vous souciez de leur satisfaction et augmentera la probabilité qu’ils passent à l’action.
Soyez transparent et exprimez clairement vos propositions
La confiance est la clé de toute relation, y compris entre vous et vos clients. Montrer sincèrement ce que vous proposez et vos méthodes. N’essayez pas de mettre des chiffres élevés simplement pour attirer car cela ne fonctionnera pas. Niveau tarifs c’est la même chose, ne cachez rien.
Soyez présent dans la tête de votre cible
Soyez présent sur les réseaux sociaux, interagissez, répondez aux commentaires et aux critiques pour montrer que vous êtes à l’écoute. À côté de ça, surveillez ce qui se dit, sur des forum, des blogs et demandez à vos clients actuels comment ils vous ont connus pour accentuer votre communication sur le point précis qui est le plus souvent cité.
CONCLUSION
Optimiser le taux de conversion de votre site vitrine nécessite du temps, des efforts et de la patience. Il ne suffit pas de créer un site vitrine attrayant et de le laisser sans surveillance. Pour attirer et fidéliser les visiteurs, il faut constamment s’adapter aux nouvelles tendances, aux attentes des utilisateurs et aux évolutions du web.
La clé pour augmenter l’efficacité de votre site est de rester centré sur l’utilisateur. Cela implique de simplifier le parcours utilisateur, de veiller à ce que votre site soit compatible avec les appareils mobiles, de fournir du contenu de valeur et de renforcer la confiance des visiteurs en offrant un excellent service client.
Finalement, améliorer votre taux de conversion demandera un investissement en temps et en ressources, mais cela vaut la peine d’être fait. Un site vitrine bien optimisé peut augmenter votre visibilité, améliorer votre image de marque, attirer plus de visiteurs et finalement, générer plus de leads pour votre entreprise.
Ce n’est pas un long fleuve tranquille, mais avec ces 10 astuces vous saurez dans quelle direction aller. Alors commencez dès aujourd’hui et voyez votre site vitrine se transformer en générateur de leads.
L’agence Galopins, Agence de création de sites web, est experte en expérience utilisateur et en design web. Ces astuces sont parfaitement mises en pratiques dans chacun des projets de l’agence.
